新手如何做快递客服（怎么才能做好快递客服）-恒睿企服

今天给各位分享新手如何做快递客服的知识，其中也会对怎么才能做好快递客服进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

如果是个新手去做快递客服的话，首先我们就需要了解快递的基本流程（发件，网点，中转）

每个快递都有自己的内部快系统我们如果想做好一个快递客服，就需要熟练运用。

快递客服都需要日常用的Word，Excel软件，想做客服的人们要了解如何操作。

做快递客服这是一个比较有耐心的工作，因为在日常工作中，我们应该会遇到许多来投诉的人们，这就需要我们耐心解释。

物流客服的岗位职责：

接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。

把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据询价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

做客服需要的能力：

如果是个新手去做快递客服的话，首先我们就需要了解快递的基本流程（发件，网点，中转）。每个快递都有自己的内部快系统我们如果想做好一个快递客服，就需要熟练运用。

快递客服都需要日常用的Word，Excel软件，想做客服的人们要了解如何操作。做快递客服这是一个比较有耐心的工作，因为在日常工作中，我们应该会遇到许多来投诉的人们，这就需要我们耐心解释。

新手如何做快递客服（怎么才能做好快递客服）

新手做快递客服首先要有良好的工作态度：需要工作者有很强的服务意识，拥有比较好的抗压能力。对于脾气暴躁没有耐心的客户，要耐心的去解释和安抚!其次对快递整个操作流程比较熟悉，这样接到电话的时候，客户问什么你才能答得上来，合理解决客户的问题！

熟悉快递业务：对于新人来讲首要的就是了解公司的业务和常见的问题，这样我们才能开始工作。我们应该把客户经常询问的问题进行归类，总结一套回答流程，这样会提高自己的工作效率。此外对于非常规的问题，我们除了多请示领导或者前辈之外，还要自己记录下来，这样会形成自己的经验，对工作有好处。

保持礼貌、发音准确：对于客服人员来讲，礼貌是非常重要的。我们就代表了公司的形象，而且也反映了我们的个人素养。所以不管客户怎样的低素质或者刁难，我们都要保持一定的礼貌。作为客服人员，我们的发音也应该准确，不然会给客户理解带来麻烦，中国普遍使用的是普通话。

关于新手如何做快递客服和怎么才能做好快递客服的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。