工商咨询电话是**12315**，这是全国统一的消费者投诉举报专线，同时也提供工商咨询服务。以下是关于12315热线及其服务的详细信息：

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### 一、12315热线服务内容

1. **工商业务咨询**：

   - 提供企业注册、变更、注销等工商业务的咨询服务。

   - 解答营业执照办理、年检、经营范围变更等问题。

2. **消费者投诉举报**：

   - 受理消费者在商品质量、服务质量等方面的投诉和举报。

3. **市场监管问题反馈**：

   - 接受对市场违规行为（如虚假广告、不正当竞争等）的举报。

4. **企业信用信息查询**：

   - 提供企业信用信息查询的指导服务。

5. **其他服务**：

   - 解答与工商行政管理相关的其他问题。

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### 二、12315热线服务时间

- **服务时间**：大部分地区为**工作日9:00-17:00**，部分城市提供**24小时在线服务**。

- **节假日**：部分地区的12315热线在节假日可能减少服务时间，建议提前查询当地具体安排。

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### 三、12315热线使用方式

1. **电话拨打**：

   - 直接拨打**12315**，根据语音提示选择服务类型（如投诉、举报或咨询）。

2. **官方网站**：

   - 访问全国12315平台官网：[http://www.12315.cn](http://www.12315.cn)，在线提交投诉或咨询。

3. **手机APP**：

   - 下载“全国12315平台”APP，随时随地提交投诉或咨询。

4. **微信小程序**：

   - 搜索“12315”微信小程序，通过微信提交投诉或咨询。

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### 四、常见问题解答

#### 1. **12315热线是免费的吗？**

   - 是的，12315热线是免费的，拨打时不会产生额外费用。

#### 2. **12315热线能解决哪些问题？**

   - 可以解决消费者权益保护、企业注册咨询、市场监管问题等，但涉及司法程序的问题需通过法律途径解决。

#### 3. **投诉后多久能收到回复？**

   - 一般情况下，12315会在**7个工作日内**受理并回复，复杂案件可能需要更长时间。

#### 4. **如何查询投诉进度？**

   - 通过12315官网、APP或微信小程序，使用投诉时提供的编号查询进度。

#### 5. **12315热线能处理跨地区问题吗？**

   - 可以，但建议优先向问题发生地的12315热线投诉，以便更快处理。

#### 6. **企业注册咨询需要准备哪些材料？**

   - 通常需要准备企业名称、经营范围、注册资本、法定代表人信息等，具体材料可提前咨询12315。

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### 五、其他工商咨询渠道

1. **地方市场监督管理局**：

   - 各地市场监督管理局设有专门的咨询电话，可通过官网查询。

2. **政务服务热线**：

   - 拨打**12345**政务服务热线，也可转接工商咨询业务。

3. **线下服务窗口**：

   - 前往当地市场监督管理局或政务服务中心的工商服务窗口咨询。

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### 总结

- **12315**是工商咨询和消费者投诉的主要热线，提供企业注册、市场监管、消费者权益保护等服务。

- 服务时间一般为工作日9:00-17:00，部分城市提供24小时服务。

- 可通过电话、官网、APP或微信小程序使用12315服务。

- 如有复杂问题，建议结合线下窗口或其他渠道解决。